售后服务

利华晟雷克萨斯

因为实力,所以信赖

——雷克萨斯售后旗舰团队全接触——


       雷克萨斯汽车自从1989年在北美诞生以来,以东方独特审美和尖端造车工艺创造了令汽车业瞩目的完美豪华座驾,雷克萨斯以其低调奢华和绝佳驾乘的舒适性征服了无数挑剔的顾客,汽车时代完美的产品加上“以客为尊”先进服务理念,代表了整个豪华车领域的全新服务标准。随着汽车工艺的不断发展以及现代人对生活品质的不断提高,车主们对爱车后期的保养维护更加重视。2012年金秋时节,山东首席雷克萨斯售后精英的卡通形象代言人——山东首个“雷大叔”在济南利华晟雷克萨斯华美诞生。笑容憨厚可掬的雷大叔背后,是雷克萨斯汽车“矢志不渝、追求完美”的品牌承诺,是济南利华晟雷克萨斯高起点、高品质、高标准奢华服务的至尊承诺,也是利华晟售后团队致力于树立豪华汽车业界服务标杆这一宏伟目标的美好诠释。

“雷大叔”:我们都有故事!

       济南利华晟作为雷克萨斯山东最大旗舰经销商,自然拥有一支实力非凡的售后团队,如果一定要赋予这支团队某个标签的话,那必将是“专业”和“亲切”。利华晟雷克萨斯售后服务团队拥有丰富的高端车服务经验,售后服务人员在100%取得汽车专业技师资质认证基础上,同时拥有了丰田首席的专业技艺:杰出的雷克萨斯四级(最高级别)工程师、杰出的雷克萨斯三级售后服务经理、杰出的雷克萨斯三级钣金技师、杰出的雷克萨斯中级服务顾问、杰出的雷克萨斯中级零件经理……在利华晟售后团队中,虽然成员年龄都不大,但每一个都相当资深专业,更重要的是那股待人亲切憨厚的“劲儿”,有如水管工马里奥一般,人们也形象的称他们为利华晟的“雷大叔”。


雷大叔的心里话:

       ·老高:源于对雷克萨斯品质的自信,我乐于服务每一位雷克萨斯车主,为每一位车主竭尽所能提供最细致入微的服务关怀,做好每位车主的汽车服务管家。

       ·大刘:每时每刻严格要求自己,完美精湛的汽车技艺是我永不停歇的追求。

       ·强仔:用对家人的关怀对待每一辆前来保养维修的雷克萨斯汽车,对待每一位雷克萨斯车主。利华晟雷克萨斯给了我一个实现人生价值的平台。

       ·小侯:每一次看到经我手维修保养的车辆下线后能保持与新车相同的性能状况时,我就会特别高兴,特别满足,我想我就是为雷克萨斯汽车而生的吧!


LEXUS家园:至臻关爱打造一个“家”

       走进济南利华晟雷克萨斯,金色的LEXUS标志造型设计引人注目,展厅由高达近6米的半圆弧落地玻璃围绕而成,穿透性视野极佳,自然光线温暖舒适;地板采用国外进口的高贵石材、搭配大量木质材料装饰及全进口高级家具,展现高贵、典雅、舒适、明亮、温馨的赏车空间。圆弧形展厅的规划是以顾客服务导向而设计,让客户一进门就能一眼看到自己最喜爱的车型,圆形车型的摆放让客户选择自己意向车型时,便于比较。拥有独立的“销售顾问商谈室”、尊贵礼遇的“新车交收厅”,并提供试乘试驾服务。让每一位到店的顾客都尊享专属尊贵的超五星服务。


       同样,在汽车售后方面,济南利华晟也有着卓越的自我维修服务的特色,只要LEXUS雷克萨斯车主进厂维修保养,专业、亲切的服务顾问,会在独立的“服务顾问接待室”提供一对一的接车服务,在详细了解车辆状况后,交由专业技术人员细心的进行维修或保养。而在爱车维修保养的同时,顾客可以在贵宾区稍事休息,期间可以享受一杯香醇的咖啡及点心、或到视听室观赏影片,或使用上网服务,也可到“维修观赏廊”观看车间内爱车的维修状况,不管 顾客在什么方位,爱车维修进度的信息都会通过SMB电子看板系统让每以为贵宾一目了然。此外,济南利华晟雷克萨斯还为车主提供了专属的金融服务、4年10万公里(油电混合汽车为6年15万公里)的保修保养、全程无忧的24小时救援服务等多项特色增值服务,使雷克萨斯客户始终感受到利华晟雷克萨斯的“至臻关怀”。


     “高端服务”的深层建设便是为客户提供“高附加值”。除享用4S店常规服务以外,济南利华晟雷克萨斯还为她的尊荣贵宾准备了可以免费享用的多功能视频会议厅、静谧优雅的茶艺会客室、机场接送、婚庆车队等一系列的贵宾独享服务,为车主精心打造一个高端的精英社交平台,促进车主之间的感情交流和沟通,让尊贵的会员在这里结交更多有着共同理念的朋友。在利华晟雷克萨斯,每一位雷克萨斯车主都将享有尊宠高贵的专属服务,让车主有如置身头等舱之中感受奢华。



LEXUS设备:每一件都是“世界一流”

       作为雷克萨斯山东最大旗舰店,济南利华晟雷克萨斯从欧、美、日引进世界同步最为先进的维修检测设备,拥有全山东省最顶级的维修服务厂。维修车间上下两层占地面积共计5000多平方米,70余个维修停车位,全空调舒适亮丽的维修作业环境、钣喷车间设备完善、维修机具先进现代,并且利华晟雷克萨斯是山东省首批导入水性漆4S店,零部件确保满足100%供应需求。此外,服务厂内提供全面的钣喷维修服务,独特设计的无尘研磨区,可抑制钣喷维修过程中飞散的粉尘,以确保维修过程中的质量,并确保员工的身体健康。

装备维修雷克萨斯汽车整套专用设备,举升设备、废气排放设备、车外清洁设备、零件清洁设备均为雷克萨斯厂家要求配备;具有整套雷克萨斯各系列专用检测电脑数台,维修通用工具、及维修发动机、电器、空调、底盘、变速箱等专用工具,并设有专人管理的专用工具房。

       济南利华晟雷克萨斯拥有钣金车间具有国外进口车身矫正设备等,喷漆车间都在全封闭厂房内作业,并质量完全可以与原车相媲美。源自LEXUS的品质,热情饱满的LEXUS专业服务团队,带给您更全面的品质服务!

爱车讲堂:这里一定有您所需要的

1、在汽车保养方面,豪华车与普通车有哪些不同,有哪些细节更加需要注意?

       豪华车的功能配置都非常先进,尤其是车辆对油品和配件质量的一些要求较高,保养和维修时不能找一些其它品牌的配件替代,以免造成车辆损坏;最好在专业的品牌经销商那里请服务顾问使用原配的汽车配件进行更换。在秋冬季节爱车的冷却系统及暖风系统都要进行及时维护和保养。


2、油电混合动力车型的维修保养需要注意哪些问题?

       油电混合车辆的维修保养与常规车辆区别非常大。油电混合动力车辆配置了高压电路部分,系统最高电压650v,维修和保养车辆的技师都必须要经过专业培训,必须使用专业的油电混合动力车维修专业设备,以免造成人身及车辆的损坏。


3、雷克萨斯承诺4年/10万公里、油电混合动力车6年/15万公里,为什么设定这样的里程数?

       雷克萨斯的保修期在同行业中是质保年限最长的,这首先来源于对雷克萨斯品质的自信;其次,是让客户在驾驶雷克萨斯时免去了后顾之忧,因为在质保期内车辆的保养和保修都是免费的,让每一位雷克萨斯客户都能够体验到全球雷克萨斯店售后服务的超值服务。


4、原装进口豪华车在秋冬季节保养需要注意哪些方面?

<1>定期检查保养

      在冬季来临之前,最好对车辆进行一个全面的检查。对发动机、冷却系统、车身底盘、蓄电池等关键系统仔细检查,同时,也不能忽略灯光、风挡、轮胎、雨刷器甚至钥匙孔这些小部件。雷克萨斯顾客可以驱车至利华晟雷克萨斯4S店定期检查保养,保证爱车良好性能。

<2>使用高品质机油

       寒流到来前,应检查爱车选用的发动机机油是否需要更换。一般来说,现在车辆使用的机油已经不分季节了,在夏天换上的机油,如果在冬天检查没有结冻现象,则可继续使用。但是,如果使用劣质机油,在寒冷的天气中,即便是性能良好的豪华车也会无法启动。而质量好的机油在零下30摄氏度的低温中也不会有冻结问题。利华晟雷克萨斯,在免费保养中提供的就是高品质的合成机油,而非普通矿物油,所以车主遇上再冷的严寒也无须担心车辆启动时发生故障,同时也能让车辆在行驶中更顺畅,更能延长发动机寿命。

<3>检查、清洗空调系统

       空调的暖风系统在长时间闲置后可能会在运行时出现小问题,最好在热车工作状况中检查一下有没有出热风、风机运转有无异响、室内是否漏水(暖风水箱漏水)等等。同时,在长期未使用空调系统的情况下,最好先进行清洗再使用,以保持车内的空气清洁。现在,有的豪华车更装配了智能空调系统,不论在何种天气条件下都能保持车内舒适宜人的驾乘环境。雷克萨斯汽车普遍安装了双区、双模式自适应式空调控制系统,可以根据车内空气实际情况自动调节湿度,预测最可能造成车窗起雾的情况,然后通过协调空调、出风模式、温度、出风速度,减少车内的湿度,确保寒冷冬季的行车安全。

<4>保证轮胎状况良好

       众所周知,气候和季节变化是影响轮胎寿命的重要客观因素。特别是寒冷的北方,轮胎橡胶在冬季变硬,相对较脆,不但摩擦系数会降低,也较易漏气、扎胎。检查轮胎是否有明显的外伤、刮痕,胎压是否标准十分必要。同时要注意经常清理胎纹内夹杂物,尽量避免使用补过一次以上的轮胎,更换掉磨损较大的轮胎,同样不可忽略。一般豪华车标配的轮胎均能满足冬季行车使用,有些车型更推出了不同型号的轮胎以提升整车性能。

<5>确认是否享受紧急道路救援服务

       冬季多雨雪的湿滑路面会增加车辆行驶中的困难,不免出现抛锚等意外情况,这时就体现出紧急道路救援服务的重要性。目前,利华晟雷克萨斯为顾客提供免费的道路援救和拖车服务,为车主在秋冬季节行车解除后顾之忧。


       因为实力,所以信赖。利华晟雷克萨斯售后团队以“礼遇尊崇、晟情相约”的服务理念,将售后服务看做一门精深微妙的艺术,执着于售后服务的每一个细节,专注于每一位车主的感受,为每一位车主带来尊崇卓越的超五星服务体验,让车主满意永无止境。